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FAQ

Ici, vous pouvez trouver des réponses aux questions à propos du fonctionnent du système. Utilisez les liens ci-dessous ou la zone de recherche pour trouver ce que vous recherchez.

Conditions Générales d'Utilisation du Service

Nous mettons à votre disposition cet espace de dialogue «EntrAide» sous réserve que vous l’utilisiez dans le respect des présentes conditions générales d’utilisation du Service (CGUS).

Description du service

La plateforme d’entraide NUMERICABLE est ouverte à tous les clients. Elle constitue un lieu de participation pour partager vos expériences et connaissances sur la Télévision, l'Internet, le Téléphone et la Téléphonie Mobile. Ce site est votre site. La qualité de son contenu, son intérêt, sont directement liés à l'usage que vous en ferez.

Vous pouvez vous exprimer ouvertement, en posant des questions ou en apportant des réponses à des questions posées par d'autres personnes. Les meilleures contributions sont mises en avant et valorisées.
Il est constitué d’un système de publication vous permettant de soumettre vos questions, d’un système de visualisation permettant de visualiser les questions soumises par la communauté des utilisateurs, et d’un système de vote permettant aux utilisateurs de s’associer à des questions ou réponses apportées par d’autres membres de la communauté consultée.
Le Service nous permet également de répondre aux questions faites par les utilisateurs en communiquant nos choix sur les suites données aux propositions, sans toutefois que cette réponse soit garantie.
Le site http://entraide.numericable.fr a pour objet de promouvoir le dialogue entre des utilisateurs avancés de NUMERICABLE, des experts et les clients ayant besoin d'aide. Il n’a cependant pas pour objectif de se substituer aux services clients existants.

Editeur du Service

Nous assurons la responsabilité éditoriale du Service.
Notre adresse de correspondance est :

NUMERICABLE,
SERVICE CLIENT
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Acceptation

Cet espace de dialogue est régit par la présente Charte qui vise à organiser le mieux possible les échanges entre ses différents utilisateurs. Le simple fait d’accéder et d’utiliser à titre occasionnel ou régulier cet espace vaut acceptation de l’intégralité des clauses, droits et obligations de la présente charte d'utilisation.

Quels que soient les motifs d’utilisation de cet espace, qu’ils soient fortuits ou volontaires, vous ne pourrez vous prévaloir d’un défaut d’information de la part de NUMERICABLE, puisque toute participation au service requiert votre consentement préalable aux présentes dispositions de la Charte d'Utilisation. Ce consentement est réputé donné par le simple fait d'utiliser le service.

Accès au Service

L’accès au Service nécessite que vous disposiez d’une connexion Internet opérationnelle et que vous ayez un indentifiant NUMERICABLE. N’ayant aucun pouvoir ni responsabilité sur la chaine de liaison dans le réseau Internet, nous ne pouvons vous garantir l’accès au Service.

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Compte utilisateur

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L'utilisation du présent service nécessite l'envoi ponctuel de messages aux participants. Vous acceptez que nous utilisions votre adresse e-mail pour vous envoyer ces messages ainsi que des informations relatives au thème sur lequel nous vous avons consulté.

Protection des données personnelles

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Nous garantissons que le recueil de ces données personnelles a donné lieu à une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), sauf dans les cas de dispense ou d’exonération prévus par la loi.

Nous nous engageons à ne pas partager ni divulguer vos données personnelles, excepté lorsque nous y sommes contraints par une autorité judiciaire ou par la loi.

Ces données seront conservées pour une durée indéterminée.

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Pour exercer ce droit, l’utilisateur doit écrire à l’adresse suivante : NUMERICABLE Service client, TSA 61000, 92894 NANTERRE CEDEX 9

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Charte de l’espace de dialogue

Mise en ligne, édition et suppression des contenus

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Propriété intellectuelle

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Tout visiteur du site http://entraide.numericable.fr et tout utilisateur du Service doit respecter les droits de propriété intellectuelle des autres utilisateurs et de l'éditeur. Il doit notamment veiller à ne pas reproduire et diffuser les contributions publiées sur ce Service sur d'autres forums ou d'autres supports sans l'accord de l'éditeur du Service et du tiers concerné.

Portée des contenus

L'ensemble des textes et documents présents sur ce Service sont présentés à titre informatif et ne sauraient nous engager. Nous ne garantissons par suite en aucune manière que ces informations sont exactes, complètes et à jour.

A raison de leur ancienneté, certaines réponses, pourtant exactes à la date de leur rédaction, pourraient contenir des informations devenues périmées. La responsabilité de ce site et de ces auteurs ne saurait être engagée dans le cas où des informations périmées auraient été utilisées par des internautes ou des utilisateurs. Chaque réponse ne vaut donc qu'à la date où elle a été mise en ligne, étant précisé que NUMERICABLE s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site. Ces informations peuvent donc faire l’objet de modifications ou de mise à jour à tout moment et sans préavis. Mais NUMERICABLE ne peut cependant en garantir l'exhaustivité, la mise à jour immédiate ou l'absence de modification par un tiers (intrusion, virus). Ainsi, NUMERICABLE décline toute responsabilité (directe ou indirecte) en cas de retard, d’imprécision, d’inexactitude, d'erreur ou d'omission sur le contenu des réponses et l´utilisation qui pourrait en être faite par quiconque de même qu’en cas d’interruption ou de non-disponibilité du service.

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Votre Responsabilité en tant qu’utilisateur

Vous devez vous conformer aux lois et règles en vigueur, notamment celles décrites dans ce contrat. A ce titre, vous vous interdisez d’utiliser toutes informations, auxquelles vous auriez eu accès à travers le Service, à des fins répréhensibles.

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Vous utilisez le Service à vos propres risques, que vous devez mesurer en conséquence.

A - La rédaction des questions/commentaires
Avant de poser une question, vérifiez si elle correspond bien au thème sélectionné.
Le gestionnaire de la plate-forme ne saurait en aucun cas être tenu responsable des propos et du comportement des participants.
Si vous répondez à un commentaire, indiquez le pseudo ou le nom du contributeur auquel vous répondez ou citez le texte original pour être sûr d'être bien compris.
Quand vous intervenez, n'écrivez pas en MAJUSCULES, on dirait que vous criez.
Evitez également le langage SMS.
Les blogs, forums, chats, comme tous les espaces de discussion virtuels, sont des assemblées publiques. Vos propos sont accessibles à tous. Tenez-en compte.
Respectez le débat, respectez votre interlocuteur et les autres lecteurs : ne faites pas de copier/coller d'argumentaires tout faits, c'est votre avis et votre avis seul qui est important.
N'envoyez pas de messages diffamatoires, injurieux, violents ou trop chargés d'émotion quelque soit le sujet abordé. L'absence physique de votre interlocuteur peut accroître les incompréhensions et les tensions. Même si vous êtes seul devant votre ordinateur, n'oubliez pas que cet espace est une assemblée publique.

B – Modération du contenu des messages
Les commentaires injurieux ou agressifs n’ont pas leur place ici : abstenez-vous de toute attaque personnelle.
Les accusations sans preuve, la déformation des faits, les mensonges, la désinformation, mais aussi les polémiques extrémistes ou excessivement partisanes, la propagande (directe ou indirecte), ainsi que toute forme de prosélytisme et de dogmatisme, ne sont pas acceptés.
Les commentaires racistes, antisémites, pornographiques, révisionnistes, sexistes et, plus généralement, tout sujet contraire à la loi ou présentant un caractère diffamatoire, ne seront pas tolérés et peuvent entraîner la fermeture de votre compte utilisateur.
Vérifiez la source des informations que vous postez afin d’éviter la désinformation et les rumeurs. En cas de doute, certains sites spécialisés comme www.hoaxbuster.com vous aideront à repérer les hoax (canulars du web).
Prenez garde à ne pas perdre votre temps à engager le débat avec des trolls. Un "troll" est un individu qui persiste à lancer des discussions sur des sujets qui fâchent ou à semer la zizanie entre les participants.

Notre Responsabilité en tant qu’éditeur

Nous assurons la responsabilité éditoriale du Service, et à ce titre, nous vous demandons de nous signaler tout contenu ou comportement suspect.

Les modérateurs NUMERICABLE répondent personnellement aux questions posées par les internautes uniquement quand elles concernent des problématiques globales. Nos modérateurs ne peuvent se substituer aux conseillers du Service Client.

Pour des questions qui traitent d’un même sujet, NUMERICABLE se réserve le droit de renvoyer les internautes vers des réponses déjà formulées.
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